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如何处理餐饮店被恶意投诉的情况?

吴亮律师2025-07-15诸暨市律师网

餐饮店被恶意投诉,应积极应对并维护权益。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律,被恶意投诉可向公安机关报案,并收集证据以备维权。若不及时处理,可能导致声誉受损、经营受阻等严重后果。
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处理恶意投诉的常见方式有报案、收集证据、反映实情、起诉及告知对方。选择时,应根据投诉的严重性和影响来决定,如涉及诽谤、诈骗等犯罪行为,应立即报案;对于轻微纠纷,可先收集证据并与对方沟通。
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餐饮店被恶意投诉应对如下:1.立即报案:若投诉涉及犯罪,如诽谤、诈骗,向公安机关报案。2.收集证据:保留恶意投诉的相关证据,如聊天记录、邮件等。3.反映实情:向市场监管部门或行业协会反映实际情况。4.法律维权:若权益受损严重,可考虑向法院提起诉讼。5.告知对方:明确告知其恶意投诉的违法性,促其停止行为。

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